1. Cómo se formaliza un pedido
Los pedidos se gestionan de forma directa por WhatsApp, Instagram o correo electrónico. El cliente debe indicar el producto, medidas, colores, cantidad, fecha necesaria y cualquier referencia relevante.
El pedido se considera confirmado cuando el cliente acepta el presupuesto y el diseño o especificaciones finales, y se recibe el pago acordado. Las conversaciones y aprobaciones realizadas por medios electrónicos podrán utilizarse como prueba de lo acordado.
2. Presupuestos y precios
Los precios publicados en la web son orientativos y pueden variar según tamaño, material, complejidad, cantidad y urgencia. El presupuesto individual aceptado por el cliente prevalece sobre cualquier precio orientativo.
Los precios mostrados en la web incluyen IVA. Los gastos de envío no están incluidos, salvo que se indique expresamente, y se confirman antes del pago. El presupuesto individual mostrará el precio total aplicable. Un cambio solicitado después de aprobar el diseño podrá generar un nuevo presupuesto.
3. Diseños, medidas y aprobación
El cliente debe revisar cuidadosamente nombres, números, ortografía, medidas, colores y composición antes de aprobar. La producción comienza a partir de esa aprobación y del pago.
Los colores mostrados en pantallas pueden variar ligeramente respecto al material final. En productos fabricados o aplicados manualmente pueden existir pequeñas tolerancias propias del proceso que no afecten a su uso normal.
El cliente declara que dispone de autorización para utilizar los nombres, imágenes, marcas o logotipos que proporciona. Cutify Lab podrá rechazar contenidos ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
4. Pago
Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, el pedido se abona por adelantado mediante Bizum. El pago en efectivo solo estará disponible cuando se haya concertado previamente. La producción no comenzará hasta que el pago y el diseño estén confirmados.
5. Producción
Los pedidos pequeños suelen producirse en 1–2 días laborables desde la aprobación y el pago. Los encargos de mayor volumen, decoraciones complejas, textil DTF o materiales solicitados a terceros tendrán un plazo específico indicado en el presupuesto.
Las fechas son estimaciones razonables. Si surge una incidencia que pueda alterar de forma relevante el plazo, se informará al cliente lo antes posible.
6. Entrega, recogida e instalación
Realizamos envíos a la Península. Los pedidos para Baleares se valoran individualmente según producto y transporte. El coste de envío se confirma antes del pago.
También puede concertarse una recogida en El Prat de Llobregat. La ubicación y franja horaria se facilitan de forma privada una vez confirmado el pedido.
La instalación no forma parte del servicio habitual. Cuando sea viable, podrá presupuestarse por separado y realizarse únicamente con cita previa y en las condiciones acordadas.
7. Cancelaciones y productos personalizados
La mayoría de productos de Cutify Lab se fabrican conforme a las medidas, textos, colores o especificaciones elegidas por el cliente. Por este motivo, una vez confirmados y producidos, no resulta aplicable el derecho de desistimiento a los bienes claramente personalizados, conforme al artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si solicitas cancelar antes de que comience la producción o se hayan encargado materiales específicos, estudiaremos la devolución. Si ya existen costes de diseño, preparación, material o producción aceptados, estos podrán descontarse cuando legalmente corresponda.
Para productos no personalizados adquiridos a distancia, se respetará el derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales cuando resulte aplicable.
8. Defectos, daños e incidencias
La excepción de desistimiento de los productos personalizados no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o no coincida con lo acordado.
En caso de incidencia, contacta cuanto antes en cutifylab@gmail.com o por WhatsApp e incluye fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda: corrección, sustitución, nueva fabricación, reducción del precio o reembolso.
9. Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación puedes escribir a cutifylab@gmail.com. Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa española y europea de consumo.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026.